Hilfe
Hilfe und häufige Fragen
Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen: Ihre Cloud verbinden, Uploads beschleunigen, den Server steuern, Vertrag und Datenschutz. Finden Sie Ihre Antwort nicht, helfen wir Ihnen persönlich weiter.
Verbinden und nutzen
Wie verbinde ich meine Cloud mit Computer und Smartphone?
Am einfachsten mit der offiziellen App von Nextcloud bzw. ownCloud: dem Desktop-Client für Windows, macOS und Linux oder der Mobil-App für iPhone und Android. Als Serveradresse tragen Sie Ihre Cloud-Adresse ein, etwa https://ihrname.nahspeicher.de. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für Ihren Server finden Sie im Kundenportal bei Ihrem Server unter „Anleitung“.
Warum ist mein Upload langsamer als der Download?
Die meisten Internetanschlüsse laden deutlich langsamer hoch als herunter – oft nur mit einem Fünftel bis einem Zehntel der Geschwindigkeit. Unsere Server nehmen Daten schneller an, als die meisten Anschlüsse sie liefern. Schneller wird es mit dem Desktop-Client, der große Dateien in großen Stücken überträgt, mit einem Netzwerkkabel statt WLAN und – wenn Sie ein Netzlaufwerk (WebDAV) nutzen – mit einem App-Passwort statt Ihres Kontopassworts.
Was ist ein App-Passwort, und wie lege ich eines an?
Ein App-Passwort ist ein eigenes Passwort für ein Gerät oder Programm, etwa für das Netzlaufwerk unter Windows. Es ist schneller als Ihr Kontopasswort, gilt nur für diesen einen Zugang und lässt sich jederzeit einzeln widerrufen. So legen Sie es an: in Ihrer Cloud oben rechts auf das Profilbild, dann Persönliche Einstellungen → Sicherheit → „Neues App-Passwort erstellen“.
Warum öffnet Windows große Dateien auf dem Netzlaufwerk nicht?
Der Windows-Explorer lädt über WebDAV standardmäßig nur Dateien bis 50 MB herunter. Für große Dateien nutzen Sie den Desktop-Client oder öffnen die Cloud im Browser.
Server und Betrieb
Kann ich meinen Server selbst aus- und einschalten?
Ja, im Kundenportal bei Ihrem Server unter „Server steuern“. Zum Herunterfahren bestätigen Sie mit Ihrem Passwort; der Server fährt geordnet herunter, Ihre Daten bleiben erhalten. Solange er aus ist, sehen Besucher unter Ihrer Adresse einen Hinweis. Nach dem Einschalten ist Ihre Cloud nach etwa zwei Minuten wieder erreichbar. Zwischen zwei Schaltvorgängen liegen mindestens zwei Minuten, am Tag sind bis zu zehn möglich.
Wo liegen meine Daten?
Ausschließlich in Rechenzentren in Deutschland. Jede Cloud läuft auf einem eigenen, von anderen Kunden getrennten Server. Einzelheiten zu Standorten und Hardware finden Sie auf unserer Seite zum Rechenzentrum.
Wo sehe ich, ob es eine Störung gibt?
Auf unserer Statusseite. Dort stehen auch geplante Wartungsfenster.
Vertrag und Datenschutz
Wie schließe ich den Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV) ab?
Online im Kundenportal, ohne Papier. Was der AVV regelt und warum Sie ihn für Ihre Kundendaten brauchen, erklären wir auf einer eigenen Seite.
Welche Zahlungsarten gibt es?
Sie zahlen per PayPal, auf Rechnung oder über Stripe mit Karte, SEPA-Lastschrift und weiteren dort angebotenen Zahlungsarten. Bei Stripe buchen wir jede Monatsrechnung drei Tage nach dem Rechnungsdatum ab; Ihre Zahlungsmethode ändern Sie jederzeit im Kundenportal unter „Zahlungen“.
Wie kündige ich meinen Vertrag?
Über die Schaltfläche „Verträge hier kündigen“ unten auf jeder Seite – dafür müssen Sie sich nicht anmelden.
Kontakt
Wie erreiche ich den Support?
Als Kunde eröffnen Sie am schnellsten ein Ticket im Kundenportal. Alle anderen erreichen uns über das Kontaktformular, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter 09568 8809770 (Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr).
Ich habe eine Sicherheitslücke gefunden. Was tun?
Melden Sie sie über unser Bug-Bounty-Programm. Für bestätigte Lücken bedanken wir uns mit einem Eintrag in der Danke-Liste und Guthaben.
Nicht gefunden?
Wir helfen Ihnen persönlich
Schreiben Sie uns, was Sie brauchen. Bald können Sie Ihre Fragen auch im Community-Forum stellen.
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